PRODUTOS ARTESANAIS E PERECÍVEIS
Nossos doces são produzidos artesanalmente, em pequenas fornadas e com ingredientes frescos, seguindo as técnicas da confeitaria francesa. Por se tratarem de produtos perecíveis e delicados, como macarons, éclairs, entremets, tartes e mille-feuilles, não realizamos trocas por arrependimento ou mudança de preferência após a retirada ou entrega do pedido.
CONFERÊNCIA NO MOMENTO DA RETIRADA
Pedimos que confira sua encomenda no momento da retirada, verificando sabores, quantidades, decoração e o estado geral dos doces. Caso identifique qualquer divergência em relação ao que foi combinado, nossa equipe resolverá na hora, com a substituição do item sempre que possível.
PROBLEMAS COM O PRODUTO
Se, após a retirada, você perceber algum problema de qualidade (sabor alterado, textura comprometida ou qualquer sinal de que o produto não está adequado para consumo), entre em contato conosco em até 24 horas pelo WhatsApp ou Instagram, enviando fotos do produto e o número do pedido. Pedimos que guarde o doce e a embalagem até a nossa análise. Constatado o problema, faremos a substituição do item ou a devolução do valor correspondente, conforme sua preferência.
TRANSPORTE E ARMAZENAMENTO
Após a retirada, a conservação dos doces passa a ser de responsabilidade do cliente. Por serem muito sensíveis ao calor e à umidade, recomendamos levá-los diretamente para casa, transportá-los em superfície plana (nunca no colo ou no banco do carro) e mantê-los refrigerados entre 2°C e 6°C. Danos causados por transporte inadequado, exposição ao calor ou armazenamento fora das orientações não são cobertos por esta política.
PRAZO DE CONSUMO
Cada produto acompanha a orientação de validade informada na embalagem. Macarons e entremets, por exemplo, devem ser consumidos em até 3 dias; croissants e folhados, no mesmo dia. Reclamações sobre produtos consumidos fora desses prazos não poderão ser atendidas.
ENCOMENDAS PERSONALIZADAS
Bolos e doces personalizados são produzidos exclusivamente para você, conforme o briefing aprovado. Alterações de sabor, cor ou decoração só podem ser solicitadas até 72 horas antes da retirada. Após esse prazo, a produção já terá sido iniciada e não será possível realizar mudanças.
ALERGIAS E RESTRIÇÕES
Nossa cozinha manipula leite, ovos, glúten, amêndoas e outras oleaginosas. Informe qualquer alergia ou restrição no momento do pedido. Não realizamos trocas de produtos cujos ingredientes foram informados previamente.
Por exemplo: você retirou uma caixa de macarons no dia 10 às 15h e, ao abrir em casa, percebeu que um sabor estava diferente do pedido. Basta nos enviar uma foto até o dia 11 às 15h para que possamos substituir o item.